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Aide
Les réponses aux questions que les parents et les collectionneurs nous posent au téléphone, rangées par thème.
Non. Vous commandez avec votre nom, votre numéro de téléphone, votre wilaya, votre commune et votre adresse. Un code de confirmation arrive par SMS sur ce numéro, et c’est tout. Un compte existe, mais il sert seulement à retrouver vos commandes et vos adresses.
Une question reste ? Écrivez-nous depuis la page Contact, ou appelez-nous.
Oui. Appelez-nous ou écrivez-nous depuis la page Contact avec le nom de l’article, votre wilaya et votre commune : nous enregistrons la commande pour vous, au prix affiché sur le site et avec les mêmes frais de livraison.
Une question reste ? Écrivez-nous depuis la page Contact, ou appelez-nous.
Avec votre numéro de commande, sur notre page de suivi : la préparation, l’envoi, la livraison et le montant exact à remettre au livreur. Ce numéro vous est donné dès l’enregistrement de la commande.
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Tant que la commande n’est pas expédiée, oui : annulez-la depuis la page de suivi avec votre numéro de commande, ou dites-le-nous lors de l’appel de confirmation. Une fois le colis parti, vous pouvez encore le refuser à la livraison.
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En espèces, au livreur, à la remise du colis : c’est le seul mode de paiement. Il n’y a ni paiement en ligne, ni avance, ni virement, ni acompte.
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Le livreur ne porte pas de petite monnaie : il ne peut pas rendre en dessous de 50 DA. Tous nos montants tombent juste ; préparez celui qui est affiché sur votre commande et la remise dure une minute.
Oui. Les prix sont en dinars, toutes taxes comprises, et le total — articles, livraison, emballage cadeau si vous le choisissez — est affiché avant que vous ne validiez. Il ne change pas à la livraison. La livraison est offerte à partir de 7 500 DA d’articles.
Oui, et nous vous le conseillons. Le livreur attend que vous ayez ouvert le colis et regardé la boîte : vérifiez qu’il s’agit du bon article, que la boîte est fermée et en bon état. C’est à ce moment-là, et pas avant, que vous payez.
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Refusez le colis devant le livreur : vous ne payez rien. Si vous découvrez le problème après avoir payé, signalez-le-nous rapidement : un article défectueux ou non conforme est repris à nos frais. Les conditions sont dans notre politique de retour, section « Article défectueux ou non conforme ».
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400 DA dans la wilaya d’Alger, 600 DA dans les autres wilayas, et gratuite à partir de 7 500 DA d’articles. Le montant est affiché avant votre validation, jamais après.
Nous préparons le colis après l’appel de confirmation, sous 1 jour ouvré, puis la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés vers le Nord, et quelques jours de plus vers le Grand Sud. Les jours ouvrés excluent le vendredi, le samedi et les jours fériés. La date estimée est affichée avant la validation.
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Commandez tôt, surtout avant l’Aïd, quand les livraisons sont chargées et que les jours fériés ne comptent pas. Donnez la date lors de l’appel de confirmation : nous vous disons franchement si elle est tenable pour votre commune. Nous ne promettons jamais un jour précis.
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À domicile, dans les 69 wilayas, à l’adresse que vous donnez et à la commune choisie dans la liste. Il n’y a pas de retrait en agence ni de magasin à visiter : le colis vient à vous.
Oui, pour convenir du passage. Il travaille pour une société de livraison partenaire et peut se présenter sous le nom de sa propre société : ce n’est pas un inconnu, c’est votre commande. Votre référence est votre numéro de commande.
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Il vous rappelle, et nous aussi : un autre passage peut être organisé. Si le colis doit nous revenir, nous vous appelons avant d’annuler la commande.
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Nous achetons chaque boîte neuve, auprès de revendeurs à Dubaï, et nous ne l’ouvrons pas : elle vous arrive fermée, telle que le fabricant l’a emballée, avec sa référence imprimée. Vous pouvez la vérifier devant le livreur avant de payer, et la refuser si quelque chose ne va pas. Notre carnet explique ce qu’il faut regarder sur une boîte.
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Chaque fiche indique l’âge que le fabricant imprime sur la boîte. C’est un repère de difficulté et de public : un enfant habitué aux constructions peut monter un set un peu au-dessus de son âge avec un adulte, mais respectez toujours les avertissements imprimés pour les tout-petits. Notre article « Quel LEGO choisir selon l’âge » donne des repères concrets.
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Un set incomplet est un article non conforme : signalez-le-nous avec votre numéro de commande et le numéro du sachet ou de l’étape concernés, et nous trouvons la solution avec vous, à nos frais. Avant de nous écrire, vérifiez le fond de la boîte et les sachets déjà ouverts : une petite pièce s’y cache souvent.
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Oui : l’emballage cadeau se choisit au moment de commander, et son prix s’ajoute au total affiché avant la validation. Il est posé sur la boîte d’origine, qui reste fermée.
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Nous rapportons les boîtes en petites quantités, voyage après voyage : un set parti ne revient pas toujours au voyage suivant, et un fabricant arrête aussi certains sets. Si celui que vous cherchez n’est plus là, dites-le-nous : nous vous prévenons s’il revient.
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Tout article défectueux ou non conforme est repris à nos frais s’il nous est signalé peu après la livraison. Les appareils, instruments et outils portent en plus la garantie légale, dont la durée est indiquée sur la fiche de chaque produit. Le détail complet est dans notre politique de retour.
Seules les personnes qui ont reçu leur commande peuvent laisser un avis. Chaque avis est relu avant publication, pour écarter ce qui est hors sujet ou injurieux, jamais pour écarter une critique. Les avis apparaissent sur la fiche d’un produit dès qu’il en compte assez.
Écrivez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et ce qui ne va pas ; une photo du défaut, quand c’est possible, fait gagner un aller-retour. En cas de défaut ou de non-conformité, nous organisons l’enlèvement et le renvoi à nos frais.
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Pour un changement d’avis, vous pouvez nous retourner un article dans les 7 jours qui suivent la livraison. Les conditions : boîte non ouverte, article complet et non utilisé, dans son emballage d’origine ; les frais de retour sont alors à votre charge. Ces conditions ne valent que pour un changement d’avis : en cas de défaut ou de non-conformité, vos droits sont ceux de la loi, et ils sont plus larges.
Oui, dans les mêmes conditions et les mêmes délais qu’un retour : la boîte revient fermée, et le nouvel article se paie à la livraison, comme toute commande.
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Parce que tout passe par lui : nous vous appelons pour confirmer, le livreur vous appelle pour passer, un code de confirmation prouve qu’il est bien le vôtre, et il retrouve vos commandes. Il n’est jamais publié.
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Il prouve que le numéro est bien le vôtre avant qu’une commande soit enregistrée. Il n’est valable que peu de temps et ne se donne à personne d’autre que la page qui le demande : nous ne vous le demanderons jamais au téléphone.
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Vérifiez d’abord le numéro saisi, puis patientez un instant : un SMS met parfois un peu de temps. La page vous propose ensuite d’en demander un nouveau. Si rien n’arrive, appelez-nous : nous enregistrons la commande avec vous.
Une question reste ? Écrivez-nous depuis la page Contact, ou appelez-nous.
Elles servent à livrer votre commande, à vous joindre et à répondre à vos questions. La société de livraison reçoit ce qu’il faut pour vous livrer ; la liste de nos partenaires de livraison est communiquée sur demande. Notre politique de confidentialité dit tout, y compris combien de temps chaque chose est gardée et comment refuser la mesure d’audience.
Une question reste ? Écrivez-nous depuis la page Contact, ou appelez-nous.
Oui, depuis votre compte. Vos commandes, elles, restent dans notre comptabilité : ce sont des pièces de gestion.
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Appelez-nous ou écrivez-nous : l’âge indiqué sur la boîte, son contenu, la livraison dans votre wilaya, nous vous répondons.