أسئلة متكرّرة: التوصيل والدفع والإرجاع

لا. تطلبون باسمكم ورقم هاتفكم وولايتكم وبلديتكم وعنوانكم. يصلكم رمز تأكيد برسالة قصيرة على هذا الرقم، وهذا كل شيء. الحساب موجود، لكنه يفيد فقط في إيجاد طلباتكم وعناوينكم.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نعم. اتصلوا بنا أو راسلونا من صفحة الاتصال مع اسم المنتج وولايتكم وبلديتكم: نسجّل الطلب لكم بالسعر المعروض في الموقع وبنفس مصاريف التوصيل.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

برقم الطلب، في صفحة التتبّع: التحضير، والإرسال، والتوصيل، والمبلغ الدقيق الذي تسلّمونه لعامل التوصيل. ويُمنح لكم هذا الرقم فور تسجيل الطلب.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نعم، ما دام الطلب لم يُرسل: ألغوه من صفحة التتبّع برقم الطلب، أو أخبرونا في مكالمة التأكيد. وبعد خروج الطرد، يبقى بإمكانكم رفضه عند التسليم.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نقدًا، لعامل التوصيل، عند تسليم الطرد: هذه هي طريقة الدفع الوحيدة. لا دفع عبر الإنترنت، ولا تسبيق، ولا تحويل، ولا عربون.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

لا يحمل عامل التوصيل الفكّة: لا يستطيع ردّ الباقي إذا كان أقل من 50 د.ج. كل مبالغنا مدوّرة؛ حضّروا المبلغ المبيّن في طلبكم ويتم التسليم في دقيقة.

نعم. الأسعار بالدينار وتشمل كل الرسوم، والمجموع — المنتجات والتوصيل وتغليف الهدية إن اخترتموه — يظهر قبل التأكيد ولا يتغيّر عند التسليم. والتوصيل مجاني ابتداءً من 7 500 د.ج من المشتريات.

نعم، وننصحكم بذلك. ينتظر عامل التوصيل حتى تفتحوا الطرد وتعاينوا العلبة: تأكدوا أنها المنتج الصحيح وأن العلبة مغلقة وسليمة. وفي تلك اللحظة، لا قبلها، تدفعون.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

ارفضوا الطرد أمام عامل التوصيل ولا تدفعوا شيئًا. وإذا اكتشفتم المشكلة بعد الدفع، أخبرونا بسرعة: نسترجع المنتج المعيب أو غير المطابق على نفقتنا. والشروط في سياسة الإرجاع، قسم «المنتج المعيب أو غير المطابق».

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

400 د.ج في ولاية الجزائر العاصمة، و600 د.ج في باقي الولايات، ومجاني ابتداءً من 7 500 د.ج من المشتريات. ويظهر المبلغ قبل التأكيد، لا بعده.

نحضّر الطرد بعد مكالمة التأكيد خلال يوم عمل واحد، ثم يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل نحو الشمال، وبضعة أيام إضافية نحو الجنوب الكبير. ولا تُحتسب الجمعة والسبت والعطل الرسمية. ويظهر التاريخ التقديري قبل التأكيد.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

اطلبوا مبكرًا، خاصة قبل العيد، حين يزداد الضغط على التوصيل ولا تُحتسب أيام العطل. أخبرونا بالموعد في مكالمة التأكيد، ونقول لكم بصراحة إن كان ممكنًا لبلديتكم. ولا نعد أبدًا بيوم محدّد.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

إلى المنزل، في الولايات الـ69، إلى العنوان الذي تقدّمونه والبلدية التي تختارونها من القائمة. لا يوجد استلام من الوكالة ولا محل للزيارة: الطرد يأتي إليكم.

نعم، للاتفاق على موعد المرور. وهو يعمل لدى شركة توصيل شريكة وقد يقدّم نفسه باسم شركته: ليس شخصًا غريبًا، بل هو طلبكم. ومرجعكم هو رقم الطلب.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

يعيد الاتصال بكم، ونحن كذلك: يمكن ترتيب مرور آخر. وإذا وجب أن يعود الطرد إلينا، نتصل بكم قبل إلغاء الطلب.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نشتري كل علبة جديدة من تجّار في دبي، ولا نفتحها: تصلكم مغلقة كما غلّفها الصانع، ومرجع المجموعة مطبوع عليها. يمكنكم معاينتها أمام عامل التوصيل قبل الدفع، ورفضها إن كان فيها خلل. وتشرح مدوّنتنا ما يجب النظر إليه في العلبة.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

تذكر صفحة كل منتج السنّ الذي يطبعه الصانع على العلبة، وهو مؤشّر على درجة الصعوبة والفئة المقصودة: يمكن لطفل متعوّد على التركيب أن يركّب مجموعة أعلى قليلًا من سنّه بمساعدة شخص بالغ، مع احترام التحذيرات المطبوعة الخاصة بالصغار دائمًا. ويقدّم مقالنا «أي ليغو تختارون حسب العمر» معالم عملية.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

المجموعة الناقصة منتج غير مطابق: أخبرونا برقم الطلب ورقم الكيس أو المرحلة المعنية، ونجد الحل معكم على نفقتنا. وقبل مراسلتنا، تفقّدوا قاع العلبة والأكياس المفتوحة: كثيرًا ما تختبئ فيها قطعة صغيرة.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نعم: يُختار تغليف الهدية عند الطلب، ويُضاف سعره إلى المجموع الظاهر قبل التأكيد. ويوضع فوق العلبة الأصلية التي تبقى مغلقة.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نجلب العلب بكميات صغيرة في كل رحلة: المجموعة التي نفدت لا تعود دائمًا في الرحلة التالية، كما يوقف الصانع بعض المجموعات. إذا لم تعد المجموعة التي تبحثون عنها متوفرة، أخبرونا ونُعلمكم إن عادت.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

كل منتج معيب أو غير مطابق نسترجعه على نفقتنا إذا أبلغتمونا بعد التسليم بوقت قصير. وتتمتع الأجهزة والأدوات إضافة إلى ذلك بالضمان القانوني، وتُذكر مدته في صفحة كل منتج. والتفاصيل كاملة في سياسة الإرجاع.

لا يستطيع ترك رأي إلا من استلم طلبه. ونقرأ كل رأي قبل نشره، لاستبعاد ما هو خارج الموضوع أو مسيء، لا لاستبعاد النقد أبدًا. وتظهر الآراء في صفحة المنتج حين يصبح عددها كافيًا.

راسلونا من صفحة الاتصال برقم الطلب وما هو الخلل؛ وصورة للعيب، إن أمكن، توفّر ذهابًا وإيابًا. وفي حال العيب أو عدم المطابقة، نتكفّل بالاستلام وإعادة الإرسال على نفقتنا.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

عند تغيير الرأي، يمكنكم إعادة المنتج إلينا خلال 7 أيام من التسليم. الشروط: علبة غير مفتوحة، ومنتج كامل وغير مستعمل في غلافه الأصلي، وتكون مصاريف الإرجاع على نفقتكم. وهذه الشروط خاصة بتغيير الرأي فقط: في حال العيب أو عدم المطابقة، حقوقكم هي حقوق القانون، وهي أوسع.

نعم، بنفس شروط الإرجاع ومدته: تعود العلبة مغلقة، ويُدفع ثمن المنتج الجديد عند التسليم كأي طلب.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

لأن كل شيء يمرّ عبره: نتصل بكم للتأكيد، ويتصل بكم عامل التوصيل للمرور، ويُثبت رمز التأكيد أنه رقمكم فعلًا، وبه نجد طلباتكم. ولا يُنشر أبدًا.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

يُثبت أن الرقم رقمكم فعلًا قبل تسجيل الطلب. وهو صالح لمدة قصيرة، ولا يُعطى لأحد غير الصفحة التي تطلبه: لن نطلبه منكم عبر الهاتف أبدًا.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

تحقّقوا أولًا من الرقم المُدخل، ثم انتظروا قليلًا: قد تتأخر الرسالة القصيرة أحيانًا. ثم تقترح عليكم الصفحة طلب رمز جديد. وإذا لم يصل شيء، اتصلوا بنا ونسجّل الطلب معكم.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نستعملها لتوصيل طلبكم والتواصل معكم والإجابة عن أسئلتكم. وتتلقى شركة التوصيل ما يلزم لتوصيل الطرد إليكم، ونوفّر قائمة شركائنا في التوصيل عند الطلب. وتشرح سياسة الخصوصية كل شيء، بما في ذلك مدة الاحتفاظ بكل نوع من البيانات وكيفية رفض قياس الجمهور.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.

نعم، من حسابكم. أما طلباتكم فتبقى في حساباتنا، لأنها وثائق تسيير.

هل بقي لديكم سؤال؟ راسلونا من صفحة الاتصال أو اتصلوا بنا.