Retours et garanties

Pour un changement d’avis, vous pouvez nous retourner un article dans les 7 jours qui suivent la livraison.

• Pour un changement d’avis, la boîte n’a pas été ouverte : son emballage d’origine et ses fermetures sont intacts.
• Pour un changement d’avis, l’article est complet et n’a pas été utilisé.

Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Pour un article défectueux ou non conforme, ils sont à la nôtre (voir ci-dessous).

Ce délai de retour pour changement d’avis est un engagement commercial de notre part. Il s’ajoute à vos droits en cas de défaut et à la garantie légale décrits ci-dessous, et ne les limite en rien. Les conditions de cette section (boîte non ouverte, article complet et non utilisé, dans son emballage d’origine) ne s’appliquent qu’au changement d’avis.

Si l’article reçu est défectueux, ou s’il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser devant le livreur, ou nous le renvoyer dans son emballage d’origine dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, en nous indiquant le motif. Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous livrons alors l’article conforme, le réparons, l’échangeons ou vous remboursons dans un délai de quinze (15) jours. Ce droit vaut même si vous avez ouvert l’emballage pour constater le défaut. (Loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, article 23.)

Les appareils, instruments et outils que nous vendons bénéficient de plein droit de la garantie légale (loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, article 13 ; décret exécutif n° 13-327 du 26 septembre 2013). Sa durée est indiquée sur la fiche de chaque produit : six (6) mois au moins, et douze (12) mois pour les catégories que la réglementation fixe à douze mois, comme les appareils de mesure, les outils électriques portatifs et les batteries et accumulateurs. Elle court à partir de la livraison. Si un défaut apparaît pendant cette période, nous réparons l’article, le remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous : le transport aller et retour est à notre charge. Nous exécutons la garantie dans les trente (30) jours qui suivent votre signalement. Après une réparation, la garantie est prolongée d’au moins trente (30) jours. Nous pouvons vous proposer, dans les dix (10) jours et à nos frais, de constater le défaut ensemble. Aucune clause ne peut réduire ni supprimer cette garantie.

Pendant toute la durée de la garantie, écrivez-nous depuis la page Contact, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, avec votre numéro de commande : un signalement écrit, ou fait par tout autre moyen, est valable. Gardez l’article et, si vous le pouvez, envoyez-nous une photo du défaut. Nous organisons l’enlèvement et le renvoi, à nos frais.

Page Contact

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif. Pour un article défectueux, non conforme ou sous garantie légale, nous organisons l’enlèvement à l’adresse de la commande et le renvoi, à nos frais. Pour un changement d’avis, nous vous indiquons comment nous renvoyer l’article, à vos frais. L’article voyage complet, dans son emballage d’origine.

Aucun montant n’est encaissé d’avance : vous payez en espèces, à la réception du colis. Un remboursement ne peut donc pas être un débit de carte : il se fait par virement CCP ou par un bon d’achat à usage unique, selon ce qui est convenu avec vous.

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné. Pour un article défectueux ou non conforme, il inclut les frais de livraison que vous avez payés.

Un échange se traite comme un retour suivi d’un nouvel envoi, dans les conditions et les délais de la section concernée : changement d’avis, article défectueux ou non conforme, ou garantie légale. Le nouvel article se paie à la livraison, comme toute commande.

Nous appelons chaque client avant d’expédier sa commande : c’est l’appel de confirmation, celui qui fixe la livraison et permet de vérifier l’adresse.

Un défaut, une pièce manquante dans une boîte, une question de garantie ou tout autre problème se signale depuis la page Contact, avec votre numéro de commande : nous organisons la suite, à nos frais en cas de défaut ou de garantie.

Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier la boîte devant le livreur avant de payer.