الإرجاع والضمانات

في حال تغيير رأيك، يمكنك إعادة المنتج إلينا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

• عند تغيير الرأي، يجب ألا تكون العلبة قد فُتحت، وأن يبقى غلافها الأصلي وأختامها سليمة.
• عند تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج كاملًا وغير مستعمل.

عند تغيير الرأي، تكون مصاريف الإرجاع على نفقتك. أما المنتج المعيب أو غير المطابق، فمصاريفه على نفقتنا (انظر أدناه).

مهلة الإرجاع عند تغيير الرأي التزام تجاري منّا، تُضاف إلى حقوقك في حال وجود عيب وإلى الضمان القانوني المبيّنين أدناه، ولا تحدّ منهما بأي حال. وشروط هذا القسم (علبة غير مفتوحة، ومنتج كامل وغير مستعمل في غلافه الأصلي) لا تنطبق إلا على الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يمكنك رفضه أمام عامل التوصيل، أو إعادته إلينا في غلافه الأصلي خلال أربعة (4) أيام عمل من تاريخ التسليم مع ذكر السبب. مصاريف الإرجاع على عاتقنا. ونقوم عندئذ بتسليمك المنتج المطابق أو إصلاحه أو استبداله أو ردّ ثمنه خلال خمسة عشر (15) يومًا. ويسري هذا الحق حتى لو فتحت الغلاف لمعاينة العيب. (القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 ماي 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، المادة 23.)

تستفيد الأجهزة والأدوات التي نبيعها بقوة القانون من الضمان القانوني (القانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش، المادة 13؛ والمرسوم التنفيذي رقم 13-327 المؤرخ في 26 سبتمبر 2013). وتُذكر مدته في صفحة كل منتج: ستة (6) أشهر على الأقل، واثنا عشر (12) شهرًا للفئات التي يحدد لها التنظيم هذه المدة، مثل أجهزة القياس والأدوات الكهربائية المحمولة والبطاريات والمراكم. وتسري المدة ابتداءً من التسليم. إذا ظهر عيب خلال هذه المدة، نصلح المنتج أو نستبدله أو نردّ ثمنه دون أي مصاريف عليك، ونتكفّل بالنقل ذهابًا وإيابًا. وننفّذ الضمان خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إبلاغك. وبعد كل إصلاح، تُمدَّد مدة الضمان بثلاثين (30) يومًا على الأقل. ويمكننا أن نقترح عليك، خلال عشرة (10) أيام وعلى نفقتنا، معاينة العيب معًا. ولا يجوز لأي شرط أن ينقص من هذا الضمان أو يلغيه.

وطوال مدة الضمان، راسلنا من صفحة الاتصال أو عبر واتساب, عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك: يُعتدّ بالإبلاغ الكتابي أو بأي وسيلة أخرى. احتفظ بالمنتج، وأرسل لنا صورة للعيب إن أمكن. ونتكفّل بالاستلام وإعادة الإرسال على نفقتنا.

صفحة الاتصال

راسلنا برقم طلبك وسبب الإرجاع. بالنسبة للمنتج المعيب أو غير المطابق أو المشمول بالضمان القانوني، نتكفّل باستلامه من عنوان الطلب وبإعادة الإرسال على نفقتنا. أما عند تغيير الرأي، فنبيّن لك كيفية إعادة المنتج إلينا على نفقتك. ويُعاد المنتج كاملًا في غلافه الأصلي.

لا نحصّل أي مبلغ مسبقًا، إذ تدفع نقدًا عند استلام الطرد. لذلك لا يمكن أن يتم ردّ المبلغ عبر بطاقة بنكية، بل يتم بتحويل إلى حساب بريدي جاري (CCP) أو بقسيمة شراء صالحة لمرة واحدة، حسب ما نتفق عليه معك.

يتم ردّ المبلغ بعد استلام المنتج المُرجَع ومعاينته. وبالنسبة للمنتج المعيب أو غير المطابق، يشمل المبلغ المردود مصاريف التوصيل التي دفعتها.

يُعالَج الاستبدال كإرجاع يليه إرسال جديد، وفق شروط ومدد القسم المعني: تغيير الرأي، أو المنتج المعيب أو غير المطابق، أو الضمان القانوني. ويُدفع ثمن المنتج الجديد عند التسليم كأي طلب.

نتصل بكل زبون قبل إرسال طلبه: هذه مكالمة التأكيد التي تحدّد موعد التوصيل وتتيح التحقق من العنوان.

يُبلَّغ عن أي عيب أو قطعة ناقصة في علبة أو سؤال عن الضمان أو أي مشكلة أخرى من صفحة الاتصال مع رقم الطلب، ونتكفّل بالباقي على نفقتنا في حال العيب أو الضمان.

يمكنك فتح الطرد ومعاينة العلبة أمام عامل التوصيل قبل الدفع.