Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur le site mawaddeh.com. Elles décrivent ce que vous achetez, comment vous le payez, comment il vous est livré, et quels droits vous gardez lorsque quelque chose ne va pas.

Les articles proposés sont des jouets et des jeux neufs, en boîte d’origine fermée : jeux de construction, véhicules miniatures, jeux de société, puzzles et jouets d’éveil. Nous les achetons neufs auprès de revendeurs à Dubaï et les rapportons en Algérie. Chaque fiche produit nomme la marque, la référence quand elle est connue, l’âge indiqué par le fabricant et le contenu de la boîte.

LEGO, Hot Wheels, Hasbro, Bright Starts, Oball, Slinky, Imagimake et les autres marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. mawaddeh.com est un revendeur indépendant : il n’est ni affilié à ces marques, ni désigné ou soutenu par elles. Leur nom apparaît parce qu’il est imprimé sur la boîte que vous recevez.

Vous choisissez vos articles, vous indiquez votre nom, votre numéro de téléphone, votre wilaya, votre commune et votre adresse, puis vous validez. Un code de confirmation est envoyé par SMS sur votre téléphone. Nous vous appelons ensuite avant de préparer le colis : c’est l’appel de confirmation, et c’est lui qui fixe la livraison.

Le numéro de commande qui vous est donné à l’enregistrement est votre référence : il ouvre la page de suivi et suffit pour toute question.

Si un article commandé n’est plus disponible, nous vous le disons lors de l’appel de confirmation, avant tout envoi : vous choisissez alors de maintenir le reste de la commande ou de l’annuler. Rien ne vous a été encaissé à ce stade.

Les prix sont affichés en dinars algériens, toutes taxes comprises. Le montant total de la commande — articles, livraison, et emballage cadeau si vous le choisissez — est affiché avant votre validation et ne change pas entre la validation et la livraison.

Les frais de livraison sont de 400 DA pour la wilaya d’Alger et de 600 DA pour les autres wilayas ; la livraison est offerte à partir de 7 500 DA d’articles. Ils sont affichés avant la validation.

Le paiement se fait exclusivement en espèces, entre les mains du livreur, à la remise du colis. Aucun paiement en ligne, aucune avance, aucun virement et aucun acompte ne sont demandés, à aucun moment.

Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier la boîte devant le livreur avant de payer. Le livreur ne peut pas rendre la monnaie en dessous de 50 DA : préparez le montant exact affiché sur votre commande.

La livraison se fait à domicile, dans les 69 wilayas, à l’adresse et à la commune indiquées à la commande ; il n’y a pas de retrait en agence. Le colis est préparé après l’appel de confirmation, sous 1 jour ouvré, puis la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés vers le Nord et quelques jours de plus vers le Grand Sud. Les jours ouvrés excluent le vendredi, le samedi et les jours fériés.

Le livreur vous appelle avant de passer. Il travaille pour une société de livraison partenaire et peut se présenter sous le nom de sa propre société. S’il ne parvient pas à vous joindre, nous vous recontactons avant toute annulation.

Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez l’annuler depuis la page de suivi avec votre numéro de commande, ou en nous écrivant. Après l’expédition, vous pouvez refuser le colis à la livraison, ou l’accepter et exercer les droits de retour décrits ci-dessous.

Les garanties et les retours relèvent de trois textes : la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique, en son article 23, pour l’article défectueux ou non conforme ; la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes, en son article 13, pour la garantie légale des appareils, instruments et outils ; et le décret exécutif n° 13-327 du 26 septembre 2013, qui l’applique.

Notre politique de retour les expose en quatre parties distinctes : le changement d’avis, possible dans les 7 jours qui suivent la livraison ; l’article défectueux ou non conforme ; la garantie légale des appareils, instruments et outils ; et la façon de signaler un problème.

Lire la politique de retour

Aucune clause des présentes conditions ne réduit ni ne supprime la garantie légale, ni vos droits en cas d’article défectueux ou non conforme. Les durées et les modalités de ces droits figurent sur la fiche de chaque produit et dans notre politique de retour.

Les dimensions, poids et nombres de pièces indiqués sur les fiches sont des valeurs communiquées par le fabricant ou le revendeur, non mesurées par nos soins ; ils sont donnés à titre indicatif. Les photographies sont celles du fabricant ou du revendeur, ou ont été établies à partir d’elles. Un fabricant renouvelle parfois l’emballage d’un même article : la boîte reçue peut alors différer légèrement de la photographie, pour le même contenu.

L’âge indiqué sur chaque fiche est celui que le fabricant imprime sur la boîte. Lisez aussi les avertissements du fabricant imprimés sur l’emballage avant de confier un jouet à un jeune enfant.

Les données recueillies à la commande servent à la préparer, à la livrer, à vous joindre et à répondre à vos questions. La politique de confidentialité dit ce qui est collecté, pourquoi, où cela voyage et combien de temps cela est gardé.

Lire la politique de confidentialité

Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. Avant toute autre démarche, écrivez-nous : la plupart des difficultés se règlent par un appel.

Toute question sur une commande, un article ou une garantie se pose depuis la page Contact, avec votre numéro de commande lorsque la question porte sur une commande.

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